试析中学生突偶发性事件处理的方法与艺术

摘 要：中学生正处在身心发展阶段，其思想非常不稳定，加之来自社会和家庭的某些负面影响，给中学生的思想和行为造成严重影响与冲击，且极易形成突偶发性事件。认真预防和处理好偶突偶发性事件，控制破坏性行为的扩大，维护学校正常秩序，是当前教育工作者的一项艰巨的任务。在教育实践中，需要学会和掌握处理突偶发性事件的方法和艺术，将突偶发性事件的发生或损失控制在最小范围，减少到最低程度。
　　关键词:突发性事件；处理；方法与艺术
　　
　　我国正处在社会转型时期，现实与传统的各种思想观念不断碰撞，在社会主义市场经济制度逐渐完善的过程中，各类矛盾与冲突，交替出现，实属难免。而我们的中学生现正处于身心发展阶段，加之受社会的负面影响，其思想行为表现很不稳定，常易造成突偶发性事件，给学校的学生思想教育和管理工作带来不利，对学校正常的教育教学秩序冲击影响巨大。因此，认真预防和处理好突偶发性事件，控制破坏性行为的扩大，维护学校正常秩序，是当前中学教育工作者的一项重要任务。作为班主任教师，应该认真对此问题加以研究，充分预见学生中可能出现的各种情况，尽量减少学生突偶发性事件带来的负面影响。
　　
　　一、中学生突偶发性事件的类型及特点
　　
　　突偶发性事件是指在学生中突然出现的难于预测也容易产生较大负面影响的意料之外的事件。其类型与特点是多种多样的，按人数可以分成以下几个方面。
　　1．个人事件。它是发生在学生个人身上的事故，由于学生自身的情况，可能会发生各种的意外。比如学生在活动中，不注意身体平衡而摔倒或乱尖叫，给班团活动产生负面影响，还可能会自杀、病亡、伤亡等。
　　2．两人事件。学生个人与其他学生或工作人员发生矛盾，引起冲突。如学生与学生之间的矛盾引起的吵架或打架，学生与教师之间的矛盾等。
　　3．群体事件。如：集体骚乱、群体性示威、闹事、群殴等，特别是在校外发生突偶发性事件，教师最难于处理。就是这种群体突偶发性事件，给学校、家庭和社会负面影响最大。但是，无论哪种突偶发性事件，它们都有共同的特点。
　　 （1）未知性
　　突偶发性事件的发生过程中存在着很大的隐蔽性。中学生的身心健康正向成熟方向发展，其内心逐步地封闭，这就进一步加大了突偶发性事件的未知性。如：在全校性大会中，就难以预测会在哪个班，哪个人身上发生突偶发性事件。
　　（2）突现性
　　根据因果联系，通过外表的现象，可以预测结果，但是由于观察不仔细，很容易造成结果的预测错误。因此，当人们还未来得及了解事件发生前的状况，事件的发展急剧变化，由于量变迅速达到某种质变，以至事件急剧从初发到高潮，给人以迅雷不及掩耳之势。
　　（3）严重性
　　突偶发性事件涉及的范围和程度尽管有大小，但与一般性事件相比，突偶发性事件往往具有更大的影响。由于突偶发性事件是突然发生难于预测的，也较容易引起更大的影响。比如：有些集群行为或恶性事件就十分可能会给学校教育教学工作带来严重的负面影响。
　　
　　二、处理突偶发性事件的方法和艺术
　　
　　突偶发性事件是一种典型的非程序化决策影响事件。处理突偶发性事件的艺术就是非程序化的决策艺术，这种非程序化决策艺术极其困难而复杂，有其特殊性。我们知道，许多非程序化决策尽管复杂、困难，但可以从容处理，仔细论证，而应对突偶发性事件，首先要临危不惧，要迅速查明原因，对症下药。临危不惧是对的，迅速查明原因却不现实，甚至是不可能的。如突然发生学生聚众闹事，首先是平息事态而非保持事态，更非扩大事态。查明原因后是什么结果呢？这正是处理突偶发性事件的困难之处，需要“未查明原因先处理，未找病根先下药”。因此，常规的办法对突偶发性事件是不适用的。根据实践经验和分析研究，处理突偶发性事件通常有以下几种方法：
　　 （一）预防、预测，做好思想准备
　　对学校的教育者、管理者而言，突偶发性事件是偶然的意料之外的事，但这种意外的偶然却有许多必然的因素在起作用。从这个角度讲，突偶发性事件是可以把握的。因此，抓好突偶发性事件的预防、预测工作是相当重要的。 一方面可以减少突偶发性事件的发生，另一方面当突偶发性事件来临之时，可以临阵不乱。第一，班主任、科任教师和学校其他工作人员要做好深入细致的思想教育工作，熟悉学生情况，随时掌握学生动态，特别是学生中的矛盾、不同意见等。根据影响学生思想的各种因素，预测他们可能的思想变化，抓住苗头，掌握主动，引导事物向好的方向转化，努力增强思想工作的预见性。第二，把“双差生”、特困生或身患疾病、性格内向、家庭矛盾突出的学生作为重点来掌握，主动做工作，化解矛盾，防患于未然。第三，健全制度，加强管理，作好学生的安全教育和法制教育，尽量消除突偶发性事件发生的土壤环境，减少引发突偶发性事件的因素。第四，根据社会大背景和学生的年龄特点及个性特点等，事先对可能发生的突偶发性事件做出相应的预测和分析。如：大概有多少突偶发性事件可能发生，各类事件性质、规模、影响范围等，然后，分门别类制定应对预案，做好充分的各种应对准备。
　　 （二）紧急处理，控制事态
　　突偶发性事件的发生，常因矛盾尖锐，造成的影响和危害极大。因此，必须紧急控制，否则后果不堪设想。处理偶突发事件要做到以下几点：第一，当事者的直接领导或班主任要及时到场。因为他们比较熟悉当事者情况，容易控制局势，同时还可以控制匿名状态下的胡作非为。特别是在规模大、人数多、彼此不知哪个班、支部的集体行为中，个体在匿名状态下会发生不负责的破坏现象，并彼此感染。因此，紧急控制事态恶化的首要办法就是让当事者的直接领导或班主任到场。被老师看见，本身就是一种无形的控制和监督，能使部分当事者的激动情绪逐渐冷静，破坏行为有所收敛。第二，现场疏导，缓解矛盾，避免对抗情况或情绪激化。突偶发性事件当事者的心理往往是情绪化而非理性化。教育者在现场疏导时，要了解这种心理状况，不要简单地否定或批评，而要肯定其中的合理方面，强调劝阻的目的是为当事者未来的利益着想，是为了问题得到更快更好解决，化解其对立情绪。如果是学生与教师之间的冲突，教师要表现出高姿态，采取容忍和宽容的态度，消除学生的恐惧感心理和对立情绪。第三，群体突偶发性事件中核心人物起着组织作用和行为榜样作用，这些人的行为和情绪作为群体大多数人的榜样，强烈影响着群体行为的发展方向，因此，要把工作重点放在这些核心人物身上，通过控制他们达到控制全局。
　　（三）调查研究，弄清原因和实质
　　事态被控制下来后，并不等于问题得到完全解决。要妥善地解决好突偶发性事件，必须进行调查研究。对突偶发性事件的调查研究，不能浮在表面上。可通过对当事者、知情者及家庭的全面了解，真正弄清事件发生的原因及性质。切实把握当事者当时的思想动机。第一，对当事者的调查。中学生的心理处于成熟与半成熟之间，其思想的掩饰性和曲折性较为突出。因此，教育者要善于运用正确的方法和策略，尽量创造平等民主的气氛，消除他们的防备心理和抵触情绪，从而使调查顺利进行，达到预期的目的。第二，对与当事者交往密切的同学、朋友的调查是弄清突偶发性事件发生发展的重要途径。因为他们与当事者之间的思想交流，信息沟通最为密切，因此通过他们的调查，可以了解真实情况，特别是能了解当事者的内在心理，以便客观而科学地分析突偶发性事件发生的内在原因。第三，进行家庭访问。通过家访，深入了解学生在家庭中的表现，特别是事件发生前后的思想情绪及举动等变化。同时通过家访，还要弄清当事者的内在动机和家庭原因，以及思想、个性及发生变化的外在环境。此外，还可以通过目击者的调查，依靠班干部、教师和社会力量来弄清事件的真相。通过周密的调查，掌握大量的材料后，对突偶发性事件的整个过程进行分析，认真弄清导致突偶发性事件的客观原因与主观原因，准确把握事件的性质，既不扩大，也不缩小。扩大了，会伤害学生自尊，把学生推上歧途；缩小了，达不到教育的目的。
　　（四）慎重处理，以理服人
　　由于突偶发性事件比起一般事件矛盾更尖锐，影响更大，因此，处理起来须更加慎重。除了根据事件的严重程度给予必要的处理与处分外，大量的精力应放在深层次的疏导工作上。一方面，要努力着手解决可能解决的实际问题，如学生伙食问题等。另一方面，要进行说理教育，说理教育的方式是多种多样的。从参与者来看，有集体方式和个别方式。对于有代表性、教育意义大的事件，可采取开主题班会、讨论会、辩论会等形式，通过集体舆论，使当事者幡然醒悟，反过来又教育了集体中的其他成员，使集体的正面力量得到巩固和提高；针对个体的思想问题而采取灵活的特殊的方式加以处置，如谈心、交流、个别批评、与家长、社区联合教育等。
　　总之，对学生中的突偶发性事件的处理，要通过对突偶发性事件的预防、紧急控制、调查研究和慎重处理等一系列工作，将事件发生的危害性彻底消除或降到最低，真正做到教育学生，维护学校正常秩序，营造一个有利于青少年学生健康、全面、和谐发展的成长环境。