海尔集团首席执行官张瑞敏的做人做事观

海尔的前身是集体性质的青岛电冰箱总厂，国家没有投资一分钱，资金来源都是通过商业运作方式，资本运营方式以及商业贷款等积累起来的。而集团首席执行官张瑞敏，原来也只是一名集体所有制的干部。

但是，这一切都没有丝毫限制捆绑住充满敬业报国精神的张瑞敏的手脚，在企业走投无路时，张瑞敏选择了对外引进之路。他踏上德国土地适逢当地一个节日，在庆典上德国人不经意地说：“在德国市场上最畅销的中国货就是烟花爆竹。”听了这句似乎有弦外之音的话，为祖国争光，为中国人争气，为中国企业争强的欲望，从张瑞敏的心底腾起，一发而不可收。

制造出中国名牌冰箱，深深扎到了他的心底。由此海尔果断地引进德国利勃海尔先进设备与技术和生产流水线，并吸纳了近两千条高于国际一般标准的技术标准和管理办法。十年磨一剑，海尔创出了中国驰名商标。为了将引进的冰箱打入德国老家，海尔采取了“先难后易”的经营策略，把进军德国市场作为抢占欧洲市场的突破点。

可是问题恰恰就出在欧洲最难进的德国市场上，德国的经销商告知，许多外国的电冰箱都很难进入德国市场，中国的电冰箱就更不可能打进德国市场了，要进入德国市场就必须获得德国的认证。海尔花费了1年多时间终于获得了认证，但是海尔产品还是迟迟进不了德国。

１９９０年海尔第一次走出国门，一次样品展览会上，德国的经销商就是否与海尔签订电冰箱的销售合同犹豫不决。机智的海尔人提议将揭掉商标的４台海尔冰箱与４台德国利勃海尔冰箱放在一起比质量，结果被选中的全是海尔的产品，当场签订了２万台冰箱的销售合同。

做事：追求卓越 用户至上

张瑞敏说，追求卓越不是一个具体的目标，而是一种永远激励人们创造辉煌的精神境界，别人视为绝对办不成的事，海尔办成了，这就是海尔精神。张瑞敏还认为，现在市场变化太快，就像打飞靶，这个飞靶就是用户的难题，也是用户最急需的，换句话说，用户的难题，就是海尔的课题，用户的要求，就是海尔的追求。满足用户不断增长的要求，使他们不断获得满意的服务，也使海尔从中得到快速发展，这是一条双赢之路。

海尔创出名牌后，迅速走上规模经济发展之路，组建联合舰队，打造中国家电企业的航母。张瑞敏形象地比喻说，品牌是帆，资本是船，市场和消费者是海洋。

２００１年２月１３日，海尔全球经理人年会闭幕晚宴正在青岛海尔国际培训中心举行。一件披着红色绸布的冷柜摆在了宴会厅中。在各国经理人疑问的目光里，主持人揭开了绸布，当场宣布：这就是迈克先生要求的新式冷柜，它已被命名为“迈克冷柜”。全场的经销商们先是惊讶，继而爆发出热烈的掌声。

原来，会间来自美国的代理人迈克提出，希望海尔能生产一种不必探身取物的冷柜。他和所有与会的代理商都没有想到，仅仅过了１７个小时，他所要求的冷柜就已变成了产品。 海尔透明酒柜创造了自由式酒柜的需求而创造了独享的市场蛋糕。迈克冷柜这款两面存取冷柜因独特的设计获得了全球ＰＣＴ发明专利，以推出创意产品而闻名的美国Ｓ连锁店欣然包销了这一产品。目前，海尔透明酒柜占美国同类产品市场份额的５５％，被美国营销大师科特勒称为“没有对手的产品”。迈克冷柜和“自由式酒柜”带动海尔冷柜２００１年出口同比增长９７%。

美国的大学生住在狭小的宿舍里，常用小型电冰箱当作桌子使用。海尔听说后，立即生产出了上面带有折叠桌面的书桌式电冰箱，广受欢迎。

有一个用户在网上对海尔提出要求，希望有一台三角型的冰箱，他们很快满足了用户的特殊需求。（完）