轻松面对学生的问题

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　　我们十几个班主任同在一个办公室。说实话，与其他办公室相比，似乎只有我们这个办公室整天最“繁忙”、最“热闹”、最“紧张”、最具“火药味”。每天总会有班主任把学生叫到办公室来处理问题，或耐心细致地谈心，或声色俱厉地批评，或苦口婆心地劝说、教育。看到这种场面，我心理挺难受，既替学生难受，也为班主任老师难受。
　　同事们都羡慕我，说我的班上很平顺，没有什么烦心事，难得看见我跟学生“激动”，整天“乐得清闲”。确实如此，我很少把学生叫到办公室进行教育。这不是说我对学生不爱、不负责任，也不是性情温和难以“点火”，更不是我班学生就真的那么“听话”，那么“争气”，不出“乱子”，只是我对待、处理学生问题和错误的态度与方式不同而已。如果说我当班主任“乐得清闲”的话，那也许是我讲求处理问题的艺术性所带来的效果。姑且将之归纳为“三让”策略，介绍给同行们。
　　
　　一、让问题成为契机
　　
　　辩证地看，青少年学生偶尔甚至经常出问题、犯错误，都是很自然的事。因为就其身心发展特点看，他们正处于人的一生中易出问题、易犯错误的“季节”。如果这个季节没有一点违规的痕迹，没有一点犯错误的历史，从某种角度看，倒是这个年龄阶段的“遗憾”了。人之所以成熟起来，聪明起来，智慧起来，不就是因为经常与这样或那样的问题和错误同行么？不就是有这样或那样的问题和错误在“磨砺”自己么？从教育的角度看，可以说学生所出现的问题、犯下的错误，对他本人或学生群体，都是一种教育资源，是一种“自创”的自我修炼的契机。
　　正是基于上述的宽容态度和朴素认识，使我在处理学生问题时始终坚守着一个原则：不把目光消极地局限在解决“这件事”上，非依照自己的意志搞他一个“圆满”的结果不可，而是把目光积极地定位在学生本身的发展和进步上，让这个“资源”发挥出更大的效益。这就是不“以事为本”而“以人为本”的处理策略。学生是出问题、犯错误的主体，也应当是解决问题、改正错误的主体。教育者不只要认识到前一个主体，更要认识到后一个主体。只有这样，才能明确自己的责任在于抓住有利时机，引导学生自己认识，自己分析，自己反省，自定救治措施与整改方案，利用好该次机会自我修炼。
　　
　　二、让自己少说
　　
　　我最怕见到某些班主任的这种行为：明明是学生出了问题，自己却“包揽”过来，滔滔不绝地从过去说到现在，从现在说到将来，从正面说到反面，从个人说到群体，从危害说到益处……把事情分析得那么细碎，把问题认识得那么深刻。这种反复说教的实际效果如何呢？很难说。你没看见那些受教育者无可奈何、无动于衷、满不在乎的态度溢于言表么？
　　面对出问题、犯错误的学生，我总是提醒自己要少说话，首要任务是静静地、和颜悦色地耐心倾听。在倾听学生的诉说中，在倾听矛盾双方的陈述中，观察其神色，窥探其心理，把握其思维方式，了解其态度倾向，摸清事情的来龙去脉，发现问题的实质。然后思考自己如何更好、更快捷地与之沟通，从而实现举重若轻、化繁为简、以一当十的教育指导思想。即使自己要发话了，也绝不用一连串的“气话”、一连串的“为什么”去质询学生。这表面上是在挖根源，实际上是通过发泄自己的不满去堵住学生的嘴巴，是关闭对话渠道，不让学生吐露心声。结果会使本来应当充满理解与关怀、真诚与感激，充满“人情味”的处理问题过程变得压抑沉闷、紧张僵持，徒增委屈和怨恨。
　　法国一位教育家曾说过：“21世纪最困难也是最有价值的事是让老师闭上他的嘴！”此话很值得玩味。班主任应该从中领悟到：面对学生的问题，千万不要发表慷慨激昂的“演说”。
　　
　　三、让学生多说
　　
　　“让自己少说”，当然不是自己怕麻烦、图轻松，而是为了腾出时间和机会“让学生多说”，还思考权、表白权、问题解决权给学生。因为问题和错误最终需要学生用实际行动去承受、去化解、去弥补、去修复。让学生多说，正是老师不代替学生成长，不剥夺学生成长机会的简单而直观的表现。
　　让学生多说，说什么呢？我认为最主要应让学生说出以下三方面内容。
　　第一，说发生的问题或事情的经过。包括问题是什么，事情发生的时间、地点，事情的起因、经过、牵扯的人，有哪些重要细节，如何结束等等。这一个环节是让学生对自己的言行举止“画像”“留影”，意在使其明白自己曾做了什么事，曾陷入到什么样的矛盾之中，对“过去”有一个深刻的印象。同时，更是培养学生尊重事实的态度和勇于面对问题与错误的精神。
　　第二，谈事中、事后的体会。一方面要谈当时是如何想的，如何判断推理的，持什么心态等；另一方面要谈事后（现在）又是如何想的，如何判断推理的，持什么心态，是否真正有后悔的感觉等。还要评价一下问题的大小或事件的性质，自己在整个事件里的是与非，自己的角色形象和其他参与者的语言行为。这样做的目的主要是引导学生学会反思，学会从问题和事件中吸取经验教训。
　　第三，提两三条补救方法或整改措施。目的是使学生懂得，自己的事情自己应对，自己的问题自己解决。让他们述说前两点内容，是为了使他们把问题或错误“吃透”；而说第三点内容，是培养学生对自己、对他人、对集体负责任，对这件事情有一个明确的态度，有一个“交代”。当然，教师首先要诊断其提供的办法或措施的合法性、合情性、得体性与可行性，然后再让其执行。
　　学生真正把这三项内容说到位了，实际上就已经完成了一次修炼的认识历程、心理历程和情感历程，还用得着教师拉开架势，做辛苦的“言语劳动”吗？不过，在学生说完以后，教师还应该表明自己的态度：我很在意这件事，我更在意这件事发生以后，你（们）的言行。从而把教师的关注与督促延伸，再延伸。
　　处理问题的“三让”，是同一个过程中相互联系、相互影响、相互制约的三个方面。“让问题的处理成为促进学生自我修炼的契机”是教师的教育理念，是处理问题的态度基础。它决定着解决问题的走向和方式的选择，隐含于整个问题处理过程的始终。“让自己少说”与“让学生多说”，是同一时段内相对的两面，是“以人为本”思想的具体体现。一少一多的实质是使学生走到了“前台”，成了真正的主人，并在教师的尊重和信任下，将自我修炼落到实处并取得成效。