1.2 超市遭遇尴尬：职业道德与职业规范亟待加强

　　超市遭遇尴尬：职业道德与职业规范亟待加强

新华网上海2月23日电（记者 赵兰英） 超市，是民众购物的重要地方。联华、汇金、农工商、华联吉买盛、顶顶鲜……记者住家附近，近几年陆续开出不少沪上较为知名的超市。但是，在这里购物，却常常遭遇各种尴尬。

　　询问价格，自己去看

　　不是一次，而是多次；不是在一家，而是在多家。记者和朋友因询问物品价格，常遭到营业员这样的抢白：“牌上写着，自己去看。”真是让人气愤，如果能看清，还需要问吗？

　　大多数超市，除了需要促销的商品价格字体写得很大，其余都写在一张二寸宽的纸条上，时间一长纸条也破了，字也不清了。有的超市，这种写着价格的纸条一张挨一张，排在一块，很难与所购商品对上号。倘若放在底层的物品，那价格纸条就贴在离地面一二厘米的地方，不用说年纪大或患有高血压的人，就是年轻力壮、视力好的人，看起来也费劲。

　　询问商品，不知道

　　也不仅是一次，询问营业员某某物品有没有，大多回答说“不清楚”。有一次，去买正章牌的地板蜡，货架上看来看去没看到，就向正在一旁闲谈的营业员询问，回答说没有。正想离去时，头一低却在货架的最底层看到了。

　　如果让营业员清楚超市内的所有物品，那可能是要求高了。但自己所负责的范围内有哪些货，应该清楚啊。可以说，这是作为营业员应有的最基本知识。

　　弄错标价，冷漠相待

　　也真是巧，在超市从来不看结帐单的记者，那一天临走时却看了一下手中的帐单，发现有价格为8元的物品。但记忆中并没有买这一价格的东西，于是去询问收银员。收银员核对了一下，是没有8元的物品，便去叫店长。等了好长时间，店长出来了，又让等着，说是再去核对一下。又过了好长时间，店长出来冷冷地说，梳子卖8元，打错了价格，不信你自己去看。

　　超市自己弄错价格，对消费者非但没有一句“对不起”，反而冷漠相待，似乎错的是消费者。

　　远距离对话，无视顾客的存在

　　一家常去的超市，几乎每次都可以看到这样的场面：外面的营业员与里面的营业员，在哇啦哇啦地长距离对话。所谈虽然有时是关于要不要进货之类，但是人们之所以选择在超市购物，很大一个因素在于这里的安静环境。

　　营业员过多，无视顾客的存在，聚在一起议论昨晚电视剧怎么样了，什么菜怎么烧法等等，也是超市一个常见的问题。兴致再高的顾客，每每碰到此，购物的心情一下就没有了。

　　超市，是城市文明的窗口。看来，上海的超市还需多练内功，加强职业道德与职业规范。（完）