班级管理中处事的艺术

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一．事件的叙述：

①发生的时间：2005学年度第二学期开学不久。

②发生的班级：原高一（5）班，现高二（5）班

③事件的经过：

2005学年度第二学期，当时我刚接替其他教师当班主任，对班级的情况不太了解，有一天一位女同学突然哭着跑到我的办公室，对我说：“班级里男同学和女同学都在背后议论她”，问她议论的内容，始终不肯说，又威胁我，她不想活。同时向我请假回家。我答复她给我三天时间，处理这件事，你要冷静。下午她父亲又打电话给我说她女儿是公认的好学生，不信你可以去问某某班主任，你们学校的学生素质太差,还说了些其它不好听的话，也要当法院去告状。我感觉到问题的严重性了。

二．事件的处理：

我是按以下的步骤来处理，供同行们参考。

1．弄清原因：

当学生犯错时，教师不可乱猜测地表态，更千万不可冲动地不分青红皂白横加惩罚，而是首先应冷静地了解、分析学生为什么会出现这种情况，动机是什么?是故意的，还是无意的?向谁调查？以及如何调查？而且调查要准确性。

当天下午到晚上，我连续找一些学生谈话，第一个先把班长找来，问班级里议论的是什么内容？班长是一个女学生，开始也不肯说，经我再三追问下才说出议论的是生活作风问题，而且上个学期也有传说，究竞是怎样的生活作风问题，就是不肯说；第二，单独找同桌的女同学和同寝室的女同学，问这件事的内容，她们也是吞吞吐吐，不肯说明白；第三，单独找几个性格直爽的学生，终于明白了议论内容，听说是被人强奸，到医院流过产的事情，而且是男同学先议论，先从住校生传出再传给女同学；第四，再单独找住校生问，弄明白主要是哪几个男同学在议论。一直到夜自修结束，才清楚事情原因。

也许是接别人班的难处，一是你不解班级情况；二学生也不信任你，作为一个班主任要管理好班级，对班级里的每一个学生的个性特点要了解，而且也要有几个能及时汇报情况的学生，以便能及时掌握班级动向。

2．看明对象：

指对犯错的学生实行处理时，一定要特别留意不同学生的个别差异，并根据受罚对象的特点，慎重选择惩罚的方式、方法。例如，低年级的学生，自我控制能力差，是非分辨能力弱，喜爱模仿，他们犯错多是因粗心、贪玩等引起的，易反复。所以，对他们实施处理时，应特别注意帮助他们分析出错的原因，一般宜多采取洛克、卢梭等教育家所主张的“自然后果”式的惩罚措施。对正处于青春发育期、心理活动十分敏感、奥妙的学生，要格外注意保护他们的自尊心，有时投以意味深长的责备眼光，比当众呵斥或繁琐的训戒效果要好得多；若对内向腼腆的女生和大大咧咧的男孩采取同样方式的惩罚，所引起的心理反应肯定是大不一样的。要真正做好“因人施罚”，必须要抓住两个关键．一是对学生之间的差异一定要了如指掌；二是要尽量让所有学生感到比较公平、公正。

当我弄明白事件情况后，决定要处理，惩罚谁，惩罚几个？从分析这件事本身来看，第一，绝大数学生都是听说，不是故意散布谣言；第二，这样年龄的学生都处于青春发育期、心理十分活动，对这样事都比较好奇，应该是无故的；第三，打击面不应太大。第二天当我去班级时，有学生向我反映，几个散布谣言的男同学知道，这位女同学已经向老师告状，老师已经调查此事，当晚有位叫许力的男同学召全集班级里所有住校的男学生到他寝室开会，他们决定明天采取更加严厉的措施报复这位女同学。我觉得处理谁，时间已到了。

3．找准时机：

实施处理要选择合适的时机和适当的场合，切忌随意随时地进行，方可取得最佳效果。有些事件清楚明了，当场处理更具有教育意义，作“热处理”的效果更好；而有些问题，情况复杂，不能急于了断，需要作深入的调查分析，“冷处理”可能更妥当。有些差错具有代表性，需要提醒所有的学生注意，在公开的场合宣布惩罚，有以一儆百的作用；而对某些个别的、偶然发生的现象．则大可不必兴师动众，只需在小范围内解决就可达到预期目的。

第二天早上，即调查此事的第二天，我把许力叫来，一开始我也耐心地问他，你知不知道这件事，讲明事情的严重性，但他断然否定此事，后来我火气也上来，我对他说：只要我当班主任，不允许像你许力这种行为存在，就这件事你的思想品德极其败坏，完全可以开除你。许力根本不把我这个班主任放在眼里，跟我反而吵起来，现在我也清楚记得。不够过两个小时以后，许力在体育老师的陪同下，哭着来到我的办公室，认识错误。后来我知道，是体育老师给他做了很多思想工作。因为他是一个体育特招生，靠体育才进舟山中学，在体育老师的帮助下，还拿着助学金，所示他很信认体育老师。当时我感觉，既然来了，事情就好办了。

4．处事果断，把好分寸：

要严格把握好处理的轻重尺度，不宜过轻或过重。过轻，起不到惩戒的作用；过重，则易导致受罚人内心不服，著名心理学家JI•弗里斯曼通过实验证明，处理的强度达到刚能唤起所需要的行为和阻止不需要的行为而又不会消除不协调时最理想。我们在掌握处理分寸时，尤其要防止产生严重的负面效应。据报载，某校一名班主任，因未查出哪位学生丢弃一塑料袋，影响本班在卫生检查中的得分时，一气之下，竟剪碎袋子，强令全班学生分而吞之，此举显然严重危害学生缝康，引起了学生和家长的强烈不满。又如，不少教师经常罚犯错的学生劳动，如：扫地、扫厕所等等，表面上似乎很有效果，不言而喻。这对培养学生正确的劳动态度和良好的劳动习惯害奠大矣！

我提出处理意见：一，叫你父母来一趟；二，写一份深刻的检讨，当着全班同学面前检讨；三，作好处分的思想准备。同时我把这位女同学叫来，告诉她处理意见，她表示满意。

第三天中午，许力的母亲来到我的办公室，我当着许力和他母亲的面，讲明事情的严重性，极大地损害一个女同学声誉和人格，即使有此事，也不应该传，更何况查无事实，在社会上也一样，更何况在学校里，是同学关系，更不应该。据我了解许力和这位女同学，过去也没有什么矛盾，是其它班级同学传过来的，他们觉得好奇，才传播的，但许力是带头传播。这种故意散布谣言在法律也要定罪，许力的母亲也同意处理意见。到第九节思想教育课，许力当着全班同学面检讨，并向这位女同学陪理道歉。同时我解除许力班委会干部职务，声明谣言查无事实，希望全体同学以后不要再谈论，如有谁有不听者，受到更严厉的处分。最后在有些的老师的请求下没有处分许力。也许是把事情不要做得太绝，也许要讲究点人文关怀吧。

5．善始善终：

后来据我调查，这事情已完全平息，许力在同学中再也没有以前那样有号召力，以后也没有发生类似的情况。许力是一个体育特招生，当然按照有些体育老师说许力也有好点一面，大概一人在这个世上总有好的一面，有些人把坏一面暴露得太多些，有些人把坏一面暴露得少一些。其实我到今天为止，也密切注意许力的动向，当然也有类似倾向的学生动向。

6．要有气量:

对这位女学生的情况，后来据我了解是有些问题，我非常生气的是她父亲在当时所说的话，和我所了解到得她这个人的品德，她也有很多事情在骗我，绝对不是一个好学生，而是一个危险分子，但她人现在已经不在我们学校了。当对方的学校来了解她的情况时，我也没有说我调查到的一些情况，人总要有点气量吧，特别是当班主任，也许是对社会没有承到责任。

三．谈些体会：

一般说来，中小学生，尤其是年级较低的学生，由于正处于身心急剧发展变化的时期，还很不成熟，自我调控能力相对较弱，所以，难免在各种活动中发生某些行为偏差，即通常所说的“犯了错误”、“做了坏事”、“不听话”、“违反纪律”等等。如果出现这种情况，要不要对他们进行惩罚?通常有两种观点：第一种观点，有的人说，对于成长中的学生，不管他出什么错，班主任都应该热心、细心、耐心地进行教育，坚持“晓之以理、动之以情”，而不能搞什么惩罚，这些人往往反对任何形式的惩罚。第二种观点，有的人却认为，对那些常犯错误、不听劝导的学生，采取惩罚的手段，有“立竿见影”的效果，可以加深学生对行为规范的印象，减少重犯，同时，对他们进行惩罚，也是一种爱护和很好的教育，就像俗话所说的“打是亲、骂是爱”，所以．有些持这种观点的人，常常把惩罚当作管理、教育学生的“法宝”，动不动就惩罚出差错的学生，有时还“株连无辜”。

我认为，处理事件要有它的艺术性，“惩罚”能否作为有效的管理、教育手段，充分发挥其正向功能，避免负面效应，取决于使用者能否巧妙地掌握惩罚艺术，所谓惩罚艺术，简单地说，就是创造性地运用惩罚手段，取得最理想的教育效果。当然“热心、细心、耐心地进行教育”，这里边也有谈话的艺术水平，也有一个老师的威望所在。对此事件的处理我更倾向用“惩罚”，所以我将其归纳为“弄清原因、看明对象、找准时机、处事果断，把好分寸，要有气量”，最终形成威信。