对待家长的批评和不满六步曲

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　　当学生在学习和行为表现上出现问题时，班主任经常要请学生家长到学校来处理。大部分家长还是很通情达理的，能够主动承担家长的责任，积极配合老师妥善处理问题。但有时也会遇到十分挑剔和爱发脾气的家长，他们把责任完全推到学校和老师的管理失误上。那么，班主任该如何对待家长的批评和不满呢？
　　 第一，班主任在通知学生家长时要说明请家长来学校的原因和目的，并约好见面的时间和地点，让家长有充分的思想准备。
　　 第二，家长来到学校时，班主任应到校门迎接，热情地和家长打招呼。家长看到老师如此关心自己孩子的事，再挑剔和蛮横的家长也很难发火。
　　 第三，班主任要如实地向家长反映学生的情况，不要掩饰问题的严重性,为下一阶段和家长的交流打下良好的基础。
　　 第四，认真倾听家长对问题的看法，显出感兴趣的样子，让家长感到自己的看法和意见得到教师的理解，缓解家长的冲动情绪。同时，可以适时地对家长的看法和意见表示赞同，家长感到他们得到教师的认可，就会渐渐地冷静下来，变得心平气和，理智地和教师交流。
　　 第五，向家长反映学生的情况后，要诚恳地询问家长对问题的处理意见，这样有助于家长控制自己的情绪，把注意力集中到如何解决问题上。
　　第六，班主任应把自己或校方将要采取哪些具体措施来处理问题告诉家长，并征求家长对自己或校方所采取措施的意见。这样一来，既显示了教师对家长的尊重，又体现了教师或校方处理学生问题的能力。