浅谈如何化解学生之间的矛盾冲突

青春是个热血沸腾，激情四射的年龄，春天是个肝火上升，蠢蠢欲动的季节，当青春碰上春天，会发生什么？

这注定是个躁动不安的时段。同学之间，师生之间的矛盾冲突，或时隐时现，或激烈爆发。如何能安抚这群躁动不安的心，平息矛盾冲突带来的负面影响,避免更大的伤害，每个有经验的班主任都有自己的妙招,在此抛砖引玉，谈谈自己的看法，不正之处还请包涵指正。

一、要低下身子，学会倾听，深入调查，就事论事,避免道听途说，胡乱猜忌，乱扣帽子，老账重提

人都是敬怕的，没有吓怕的。化解矛盾冲突，教师要首先要平等对待冲突主体，不偏心、不歧视，不冷谈一方。同时，要细致调查，学会倾听，了解事实真相，就事论事。教育家乌申斯基曾说过：“想教育人，首先从一切方面了解人。” 切忌道听途说,捕风捉影，顺眼者得到关照，违纪者得到庇护。这会委屈甚至伤害了一部分学生，增添学生的反感和厌恶心理，乃至使矛盾冲突进一步升级。

二、要心中有爱，宽严相济，以人为本，切忌心烦意乱，自乱阵脚，自毁长城。

冲突，犯错，是青春的印迹，处理的导向，影响重大，它可以使人忿忿不平，误入歧途，也可以使人幡然悔悟，迷途知返。他可以使人成熟理智，也可以使人对抗报复。

做为班主任，对于学生间发生的冲突，切忌心烦意乱，动则训斥，讽刺，挖苦，甚至体罚打骂，要“多用情，少用气”，心中有爱，以情感人，以理服人，以制度约束人。”只有这样，才能够触动对方心灵的最深处，最柔软的部分，引发情感，思想的共鸣，结果往往事半功倍。

年前，我班一女生李萌与别班学生因打饭插队发生口角，引发冲突。该女生哭得稀里哗啦、脸色发白、手脚冰凉、浑身哆嗦。对此，先把她领到办公室，给她倒了杯热水，递了块毛巾，安慰她说:受委屈了，给我说说吧。在关心、关注、耐心的倾听中，她断断续续说出事情经过。之后，情绪慢慢平静。此后我又找了另外两个班的学生了解事情的起因经过。在冲突双方都平静下来后，帮她们分析了各自担负的责任。同时，让她们明白：小错不小，处理不好，往往引发大错。遇到矛盾，相信老师和学校，不要自以为是找同学摆平，找同学的结果往往是越摆越不平。在矛盾冲突中，双方都有对错，要认识到自己的错误，相互道歉。经过调解，双方很快意识到错误，表示接受班内公开道歉和回家反省2天的处理结果，没有再发生其它纠纷。

三，面对冲突，特殊学生，特殊对待，特殊情况，特事特办，早汇报，多请教，充分发挥老师主导性，创造性地解决冲突。

教育无小事，学生的事，再小的事，都有可能是大事，特别是特殊学生。他们因为种种原因：或敏感多思，或执拗偏执，或内向沉默，或暴躁极端。这群孩子心灵脆弱，性格懦弱。但往往用强势来掩饰，用不羁来伪装，岂不知他们是最容易受到伤害的。这不光需要老师的火眼金睛和细致工作，还需要提前向学校级部报备，知会其他老师，并多向领导和老教师请教。

四，家校一体，全方位，多层次，了解学生脾气秉性，掌握孩子的心理变化。

凡事，预则立，不预，则废。要想掌控班级，必须有备无患。作为班主任要及时有效的和家长沟通交流，了解学生特别是特殊学生很必要。

教育家梁漱溟说过：“要想在学习上，生活中帮着走路，尤须对每个学生有一种真了解——了解他的体质、资禀、性格、脾气、以前的习惯、家庭的环境，乃至他心中此刻的问题思想——而随其所需，随时随地加以指点帮助才行。”

晚休后，接到一个特殊学生的电话，情绪有些失控。在通话中，听到孩子在家砸东西，以及孩子母亲规劝孩子冷静，和孩子对母亲的咆哮。在想摸清情况，孩子挂断了电话，然后就是一直占线。我想如果处理不好，怕要出什么状况，给领导汇报后，连续不断的拨打孩子的电话，终于在60多次努力后打通了，我连忙说：“别挂电话，我想帮你！”“你不能因为一时之气，做出傻事，毁了自己，这样的事，我绝不允许！”在不断的规劝和引导中，孩子断断续续说了事情经过，原来一件小事，恰好点燃了压抑的情绪，加之这个孩子家庭关系复杂，孩子本人，性格执拗，看事敏感，做事偏激，才有了做傻事的冲动。在倾倒苦水后，孩子稍稍平静下来。等到挂掉电话，已是凌晨。

第二天，汇报了董海峰主任，领导高度重视，随之商定登门家访，到了孩子家，拉着孩子的手，促膝长谈，轮番开导。主任给孩子讲了自己的少年往事和奋斗经历，告诉孩子一个道理，一个人光鲜的背后，都经历怎么样的坎坷和努力。送给孩子一本书《正能量》，告诉孩子，多读书，读好书，可以改造一个人的思想，成就一个人的未来。告诉孩子，送书是想帮着打开一扇门，积攒正能量，扛起责任和未来。并在扉页上留下鼓励：放下心中的不快，才能装下更多的幸福；放下心中的阴霾，才能获取更多的阳光。就这样，一件很可能爆发的恶性事件，在级部、老师和家长的帮助下，就此消灭在萌芽之中。目前该生状态较好，密切关注中。

总之，教育无小事，面对矛盾，我们要安抚在前，详查在后。引导在前，惩治在后。宽严相济，心中有爱。特事特办，有的放矢。汇报请教，倾听引导。全力以赴！问心无愧！