中国为什么缺少信誉经济

长期以来从事消费者维权工作、有“消费者维权专家志愿者”之称的中国广告行业协会副会长武高汉在2002中国信誉论坛上指出：政府对消费认识不足、群众观念落后、产品标准落后和赔偿制度落后是四大原因。

　 在中国，有100多个部门管理生产，但是没有一个政府部门管理消费。就一个消费者协会，还是在出事以后才发挥作用，这不是完整的消费研究。所以信誉缺失第一个原因就是政府对消费的认识不够。

　 传统观点认为，生产制造财富，消费泯灭财富。因而重生产，轻消费。我认为，消费也是一种生产。它生产人的智力和体力，生产出劳动力和生产方向，也是生产的最后环节。所以，政府应该重视消费，甚至成立专门的部门来管理消费。政府重视了，生产企业也会更重视质量和信誉。

　 群众观念落后。2000年，英国消费者投诉共有70万件，而中国只有32万件。事实上，英国的产品和服务质量都要比中国好。如果按人口平均，英国的消费者投诉率是中国的30多倍。这凸显了一个问题：中国尚未建立消费者参与市场监督的体制。实际上，消费者参与市场监督有5大好处：廉价、广泛、及时、公正、彻底。由于没有相应的机制，消费者打假没有利益，当然也就没有动力。因此，制度改革势在必行。

中国很多产品的标准落后，也是导致企业不讲信誉的原因。比如过去，有消费者在使用直排式燃气热水器过程中，因为一氧化碳中毒死亡。但是经过检查，热水器质量没有问题，厂家拒绝赔偿。所以说，在标准落后的情况下，只有不合格的消费者，没有不合格的厂家。后来，国家颁布了新的标准，禁止生产这种热水器。在国外，产品安全设计方面有很多标准，要求在任何时候都必须保护消费者的利益。比如，日本的电冰箱，虽然容量很大，但是安全标准要求，内部必须设计成很多小格，而且每个格子的体积都必须装不下小孩。这样，就不会发生小孩误进冰箱死亡的情况。可以说，在产品标准制订方面，中国还有很多工作要做。

日本人曾说过一句话：一流产品在国内，二流产品往欧美，三流产品销亚洲，压仓的……高价卖给中国人！！！日本出口到中国的车都符合中国的国家汽车标准，而出口到美国和欧洲的车也符合欧美的标准，标准不同，质量肯定不同，中国的标准比欧美的标准低十几倍，为什么不拿中国产的车与日本出口到中国的车比较，我们中国的车在国际上能叫车吗，如果中国的标准提高十几倍，日本还敢出口到中国三流的车吗？

　 不讲信誉的第四个原因是中国的赔偿制度落后。比如，一个美国男孩玩中国的烟花的时候，点燃了烟花却没有扔出去，被炸伤了一只眼睛。律师说，由于烟花说明书上没有告诉消费者必须在点燃后扔出，导致这个孩子失明，使他失去了可能成为美国总统候选人的机会，要求赔偿500万美元，最后得到9万美元的赔偿。而中国一个孩子，被啤酒瓶炸伤，同样是一只眼睛失明，后来厂家只赔了20扎啤酒，每扎10瓶，每瓶的市场价格大概也就1元人民币。同样是失去一只眼睛，9万美金和200元人民币，如此悬殊的赔偿差别，体现了中国赔偿制度的落后。违法经营者的生产成本比守法经营者低，而且即使被发现不讲信誉后，也不必付出高额惩罚，所以就有生产者不讲信誉。

　 赔偿制度落后的另一个表现是，中国没有代表不特定消费者的诉讼。比如，前些年有生产电子增高器的，后来被揭穿所谓专利是假的，可是没有人起诉，生产者依然发了大财。如果在国外，就有机构代表不特定消费者进行诉讼，这样，生产者就不敢欺骗消费者，不敢不讲信誉。

消费者不要被动，要积极主张自己的权利，参与经济管理，这样，会促进企业重视信誉。